Handige informatie over jouw klacht
Voor digitale communicatie gebruikt de SKGZ de berichtenbox. De handleiding van de SKGZ-berichtenbox lees je hier. Heb je verder nog vragen? Kijk gerust op onze Vraag en Antwoordpagina of neem contact met ons op.
Mijn klacht
Mijn klacht
Alles bij de hand voor jouw klacht
Heb jij je klacht ingediend? Op deze pagina vind je handige informatie bij de behandeling van jouw klacht. Bijvoorbeeld een overzicht van onze klachtenprocedure en andere handige informatie. Ook het versturen van bestanden kun je vanaf deze pagina doen.
Overzicht van de klachtenprocedure
Hieronder zie je een overzicht van onze klachtenprocedure, zo kun je inschatten in welke stap jij je op dit moment bevindt. Uitgebreide informatie over onze procedure lees je op onze procedurepagina. Daar vind je ook de officiële regels voor de behandeling van je klacht.
Bestanden versturen
Wil je aanvullende bestanden over je klacht versturen naar de SKGZ? Klik dan op onderstaande knop. Zo verstuur je veilig en snel je bestanden naar ons.
Stappenplan Ombudsman
1
Bespreken
Bespreek eerst je klacht met jouw zorgverzekeraar.
2
Klacht indienen
Niet tevreden? Dien een klacht in bij de SKGZ.
3
In behandeling
Wij kijken of we jouw klacht mogen behandelen.
4
Bemiddeling
De Ombudsman onderzoekt of bemiddeling mogelijk is.
5
In gesprek
Wij gaan in gesprek met je zorgverzekeraar.
6
Uitkomst
Wij laten jou en je zorgverzekeraar weten wat de uitkomst is.
Neem je geen genoegen met de conclusie van de Ombudsman? Ga dan naar onze Geschillencommissie.
Stappenplan Geschillencommissie
1
Verzoek klacht-behandeling
Je dient een verzoek in om klacht-behandeling.
2
In behandeling
We kijken of de Geschillen-commissie de klacht mag behandelen.
3
Communicatie met verzekeraar
Wij vragen je zorgverzekeraar om een reactie.
4
Advies van Zorginstituut
Bij klacht m.b.t. basisverzekering volgt advies van Zorginstituut Nederland.
5
Hoorzitting bij commissie
Jij en de zorgverzekeraar kunnen jullie standpunt uitleggen (niet verplicht).
6
Aanvullend onderzoek
Indien nodig volgt aanvullend onderzoek.
7
Uitspraak door commissie
6 tot 8 weken na de hoorzitting doet de Geschillen-commissie een uitspraak.